CRM

Система выполняет функции управления взаимоотношениями с клиентами в части автоматизации продаж, обслуживания и поддержки клиентов, маркетинга, центра обработки звонков, планирования работы сотрудников, офисных совещаний и т.д.

Основные функции:

• ведение полного досье на потенциального клиента за счет накопления информации, вводимой по мере развития отношений самыми разными сотрудниками фирмы: от секретаря до директора;
• учет совершенных и планируемых контактов;
• поддержка справочника статусов клиента с вытекающей из этого их сортировкой на "холодных", "горячих" и т.д. по принятой у Вас методике;
• анализ скорости реакции сотрудников на внешние обращения;
• ведение полного досье на действующего клиента;
• учет взаиморасчетов с действующими клиентами;
• управление "горячей линией" и обработкой претензий, поступающих от клиентов;
• ведение реестров поставщиков маркетинговых услуг;
• планирование и контроль выполнения маркетинговых мероприятий;
• анализ эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• отслеживание предпочтений групп потребителей;
• автоматизированное ведение планов работ сотрудников и контроль их выполнения помесячно и по дням, а также ведение планов работ с контролем выполнения в разрезе клиентов;
• учет и переадресация входящих звонков;
• анализ загруженности внутренней телефонной сети;
• автоматизированная подготовка проведения совещаний и контроль выполнения принятых решений;
• контроль оперативности и качества работы сотрудников.

Основным преимуществом использования CRM для сотрудников является возможность работы в едином информационном пространстве, сохранность данных и возможность онлайн доступа к рабочему месту с любого компьютера.

Для руководства важнейшие достоинства - это возможность постоянного контроля за ходом работы, сохранность данных даже при увольнении сотрудника, быстрая адаптация новых работников.

Предлагаемая нами услуга поставки программы по-запросу (ondemand) выгодна существенным сокращением издержек. В этом варианте нет необходимости приобретать дорогостоящее оборудование, содержать штат его обслуживания, платить за поддержку и апгрейд системы. Плата взимается за каждое подключенное к системе рабочее место. Т.е. всегда можно индивидуально варировать ежемесячные платежи.